Rückgabe & Reklamation

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf eines Kaufvertrags und der Reklamation mangelhafter Ware. Die vollständigen Regelungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

TEIL A. WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABE OHNE ANGABE VON GRÜNDEN)

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Kaufvertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die wir getrennt an Sie geliefert haben, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (DOMAX Deutschland UG (haftungsbeschränkt) , Ehrenbergstr. 23 , 14195 Berlin, Telefon: +49 1767 9072971, E-Mail: info@dmxsystem.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ab dem 19. Juni 2026 stellt der Verkäufer dem Verbraucher bei Fernabsatzverträgen, die über den Online-Shop abgeschlossen werden, die Möglichkeit zur Verfügung, den Vertrag auch über eine leicht zugängliche Widerrufsfunktion zu widerrufen. Diese Funktion steht während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung, ist deutlich mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“ oder einer anderen gleichwertigen, eindeutigen Formulierung gekennzeichnet und an hervorgehobener Stelle sowie leicht zugänglich platziert.

Diese Funktion ist auf der Website des Shops unter hier verfügbar. Diese Funktion ermöglicht die Abgabe einer Widerrufserklärung sowie die Übermittlung oder Bestätigung von Daten zur Identifizierung des Verbrauchers, des Vertrags sowie des Kommunikationsmittels zur Bestätigung des Widerrufs.

Nach dem Ausfüllen der Erklärung kann der Verbraucher diese über eine Bestätigungsfunktion übermitteln, die mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichwertigen Formulierung gekennzeichnet ist.

Der Verkäufer übermittelt dem Verbraucher unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Bestätigung über den Eingang der Erklärung, die deren Inhalt sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe enthält.

Die Abgabe der Erklärung über diese Funktion vor Ablauf der Widerrufsfrist gilt als wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Rückgabeadresse:

DMB Domax Fuchsbäumer Weg 8, 37154 Northeim, 

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
2. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
4. Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
5. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
6. Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen,
7. Verträge, die im Rahmen einer öffentlich zugänglichen Versteigerung geschlossen wurden,
8. Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung (zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken), Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.

Die vollständige Liste der Ausnahmen finden Sie in unseren AGB.

TEIL B. GEWÄHRLEISTUNG (REKLAMATION MANGELHAFTER WARE)

Ihre Rechte bei Mängeln

Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 439 ff. BGB zu. Als Verbraucher können Sie insbesondere verlangen:

1. Nacherfüllung - nach Ihrer Wahl Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung);
2. Rücktritt oder Minderung - wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, verweigert oder unzumutbar ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate nach Gefahrübergang.

So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Senden Sie uns eine Beschreibung des Mangels - gerne mit Fotos - an die folgende E-Mail-Adresse: info@dmxsystem.com oder postalisch an: Domax Deutschland UG, Ehrenbergstr. 23, 14195 Berlin.
2. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten an.
3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation unverzüglich und prüfen diese zügig im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
4. Nach Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte (Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückerstattung oder begründete Ablehnung).

Kosten

Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die Kosten der Rücksendung sowie der Nacherfüllung. Versenden Sie die Ware bitte erst nach Absprache mit uns.

Abgrenzung zum Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht (Teil A) und die Gewährleistung (Teil B) sind zwei voneinander unabhängige Rechte:

• Beim Widerruf geben Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurück.
• Bei der Gewährleistung machen Sie Rechte aus einem Mangel der Ware geltend; hierfür gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Diese Funktion ist auf der Website des Shops unter hier verfügbar.))

An

DOMAX Deutschland UG (haftungsbeschränkt), Ehrenbergstr. 23 , 14195 Berlin, 

Telefon: +49 1767 9072971

E-Mail: info@dmxsystem.com

Rückgabeadresse (für die physische Rücksendung der Ware):

DMB Domax, Fuchsbäumer Weg 8, 37154 Northeim

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*): ___________________________________________

Erhalten am (*): ___________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ___________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________

Datum: ___________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) [Falls Widerruf nicht per E-Mail erfolgt]

___________________________________________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.